Berlin · Kleine Unternehmen · Server, Netzwerk, Backup
IT-Betreuung und Systemhaus-Leistungen in Berlin.
Die meisten Ausfälle kündigen sich an, nur hört niemand hin: ein Zertifikat kurz vor Ablauf, eine Sicherung, die seit Wochen leer läuft, ein Dienst, der nach dem Neustart nicht wiederkommt. Betreuung heißt hier, dass diese Dinge auffallen, bevor sie einen Arbeitstag kosten.
Kein Hardwarehandel, kein Außendienst rund um die Uhr. Dafür ein Ansprechpartner.
Standort
Wenn jemand am Gerät stehen muss, ist die Anfahrt kurz
Der größte Teil der Betreuung passiert über einen gesicherten Fernzugang und braucht niemanden im Raum. Was ihn braucht, braucht ihn dringend: ein Gerät, das nicht mehr startet, ein Austausch, eine Übergabe. Aus Berlin-Wedding ist das eine Fahrt und kein Reisetag — und das ist der eigentliche Unterschied zu einem Dienstleister, den drei Bundesländer trennen.
Techlogia — Jaciel A. Acea RuizPrinzenallee 38
13359 Berlin
Wen wir betreuen
Kleine Unternehmen, Vereine und Praxen in Berlin und Brandenburg mit einer überschaubaren Zahl an Servern und Arbeitsplätzen. Reine Fernbetreuung ist deutschlandweit möglich, sobald kein Vor-Ort-Einsatz Teil der Zusage ist.
Was Betreuung hier bedeutet
Vier Dinge, die laufen müssen, damit der Rest laufen kann
Betreuung ist kein Wartungsvertrag, in dem jemand einmal im Quartal etwas anklickt. Es sind vier Aufgaben, die dauerhaft erledigt sein müssen — und deren Fehlen erst am Tag des Ausfalls sichtbar wird.
Server einrichten und härten
Grundinstallation, Firewall, Zugang nur über Schlüssel, automatische Sicherheits-Aktualisierungen, getrennte Benutzer je Dienst. Nachvollziehbar dokumentiert, damit das Wissen nicht in einem Kopf liegt.
Überwachung mit einem Alarm, der ankommt
Ein Melder, der schweigt, sieht aus wie Ruhe. Deshalb gehört zu jeder Überwachung ein Test, ob der Alarmweg wirklich funktioniert, und ein zweiter Weg für den Fall, dass der erste ausfällt.
Sicherungen mit geprobter Wiederherstellung
Eine Sicherung ist erst dann eine, wenn sie einmal zurückgespielt wurde. Verschlüsselt, auf getrennten Speicher, mit einem Weg zurück, der aufgeschrieben und regelmäßig durchgespielt wird — nicht erst am Tag des Ausfalls.
Netzwerk planen statt wachsen lassen
Getrennte Bereiche für Verwaltung, Arbeitsplätze und Gäste statt alles in einem Netz. Gesicherter Zugang von außen für die Verwaltung. Geplant wird, bevor gebohrt wird — Nachbessern kostet in beiden Gewerken mehr.
Arbeitsweise
Wie eine Betreuung anfängt
- 01
Bestandsaufnahme
Was läuft, was ist von außen erreichbar, was wird gesichert und was nicht. Das Ergebnis bekommen Sie schriftlich — auch dann, wenn Sie danach nicht mit uns weiterarbeiten.
- 02
Das Dringende zuerst
Aus der Aufnahme wird eine Reihenfolge nach Schadenshöhe, nicht nach Aufwand. Eine fehlende Sicherung steht vor einer unschönen Konfiguration, auch wenn die zweite schneller behoben wäre.
- 03
Einrichten und dokumentieren
Jede Änderung wird als Ablauf festgehalten: was entschieden wurde, warum, und wie man zurückkommt. Diese Unterlagen gehören Ihnen und sind der Grund, warum ein Wechsel später möglich bleibt.
- 04
Laufender Betrieb
Aktualisierungen, Überwachung, Sicherungen und ein vereinbarter Weg, uns zu erreichen. Die Reaktionszeit wird vorher festgelegt und nicht im Störungsfall verhandelt.
Was es kostet
Woran der Preis hängt
Laufende Betreuung lässt sich nicht sinnvoll in eine einzelne Zahl fassen, bevor bekannt ist, was betreut wird. Diese vier Größen bestimmen sie — und nach der Bestandsaufnahme steht ein fester Monatsbetrag, kein Stundenkonto, das im Störungsfall wächst.
- Anzahl der Systeme
- Zwei Server und fünf Arbeitsplätze sind etwas anderes als drei Standorte. Gezählt wird, was überwacht, aktualisiert und gesichert werden soll — nicht, was irgendwo herumsteht.
- Vereinbarte Reaktionszeit
- Ob eine Störung am selben Arbeitstag oder innerhalb weniger Stunden angefasst wird, ist der größte einzelne Hebel. Kurze Zeiten bedeuten Bereitschaft, und Bereitschaft kostet unabhängig davon, ob etwas passiert.
- Fern oder vor Ort
- Reine Fernbetreuung ist der Regelfall und der günstigere Weg. Zugesagte Vor-Ort-Einsätze sind möglich, gehören aber ausdrücklich in die Vereinbarung, statt im Einzelfall zur Streitfrage zu werden.
- Zustand beim Start
- Eine gepflegte Umgebung kostet in der Betreuung weniger als eine, bei der zuerst Grundlagen nachgezogen werden müssen. Was das ist, sagt die Bestandsaufnahme — und sie sagt es vor dem Vertrag, nicht danach.
Netto zzgl. USt. Die Bestandsaufnahme ist eine abgeschlossene Leistung mit eigenem Preis und verpflichtet zu nichts. Einmalige Arbeiten wie das Einrichten eines Servers rechnen sich nach den Paketen im Leistungskatalog.
Was technisch dahintersteckt — welcher Stack betrieben wird, wie Überwachung und Sicherung aufgebaut sind und wo die Grenze zum Elektrofachbetrieb verläuft — steht auf der Leistungsseite.
IT-Infrastruktur & Netzwerk ansehen →Häufige Fragen
Fragen, die uns oft gestellt werden
Sind Sie ein Systemhaus?
Nicht im klassischen Sinn, und das gehört gesagt: Es gibt keinen Hardwarehandel, keinen Außendienst rund um die Uhr und keine Telefonanlagen. Was es gibt, ist die Einrichtung, Härtung, Überwachung und laufende Betreuung von Servern, Netzwerken und Sicherungen — von einer Person, mit der Sie direkt sprechen.
Übernehmen Sie auch Systeme, die jemand anderes aufgesetzt hat?
Ja, und der erste Schritt ist immer eine Bestandsaufnahme: was läuft, was ist von außen erreichbar, was wird gesichert und was nicht. Das Ergebnis bekommen Sie schriftlich — auch dann, wenn Sie danach nicht mit uns weiterarbeiten.
Wie schnell sind Sie erreichbar, und kommen Sie vor Ort?
Der größte Teil der Arbeit passiert über einen gesicherten Fernzugang und braucht keine Anfahrt. In Berlin und Umgebung sind Vor-Ort-Termine möglich, wenn jemand tatsächlich am Gerät stehen muss. Welche Reaktionszeit gilt, wird vorher vereinbart und nicht im Störungsfall verhandelt.
Was passiert, wenn wir den Dienstleister wechseln wollen?
Dann geht das. Jede Einrichtung wird als nachvollziehbarer Ablauf dokumentiert — was entschieden wurde, warum, und wie man zurückkommt. Diese Unterlagen gehören Ihnen. Dass jemand anderes übernehmen kann, ist Absicht und kein Versehen.
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